Faça o teste: procure no Google pelo seu serviço junto com o nome da sua cidade, algo como "contabilidade em Taubaté" ou "oficina mecânica em São José dos Campos". Antes da lista de sites, aparece um mapa com três empresas. Para muita gente, a escolha termina ali, sem rolar a página.
Quem decide essa lista é o Perfil da Empresa no Google, o antigo Google Meu Negócio. Ele é gratuito, e muita empresa tem um perfil criado anos atrás e nunca mais mexeu nele. É uma das melhorias com mais retorno por hora de trabalho que existem.
Como o Google escolhe quem aparece no mapa
O próprio Google explica que o resultado local depende de três fatores:
- Relevância: o quanto o perfil corresponde ao que a pessoa procurou. Perfil completo, com a categoria certa e os serviços descritos, ganha aqui.
- Distância: a proximidade entre a empresa e quem está pesquisando, ou o local que a pessoa digitou na busca.
- Destaque: o quanto a empresa é conhecida, medido por avaliações, notas, links de outros sites e presença na internet em geral.
A distância você não controla. Os outros dois, sim, e é neles que está o trabalho. O Google também deixa claro que não existe forma de pagar para subir no resultado local. Anúncio aparece marcado como anúncio, separado do resto.
O que preencher, por ordem de importância
- Categoria principal. É o campo que mais pesa. Escolha a que descreve exatamente o que você faz, e não a mais genérica. As categorias secundárias complementam.
- Endereço ou área de atendimento. Se o cliente vai até você, mostre o endereço. Se é você que vai até o cliente, ou se a empresa funciona num endereço residencial, oculte o endereço e informe as cidades que atende.
- Horário, telefone e site. O link do site deve levar para a página que fala do seu serviço principal, e não para uma página genérica.
- Serviços e descrição. Escreva do jeito que o cliente fala, citando os serviços de verdade, sem lista de palavras-chave.
- Fotos reais e recentes: fachada, equipe, trabalho entregue. Perfil sem foto parece abandonado.
Depois disso, mantenha o perfil vivo: horário de feriado atualizado, fotos novas de tempos em tempos e resposta às perguntas que os clientes deixam por lá.
Avaliação é o fator que você mais consegue mexer
Quantidade, nota e frequência de avaliações contam para o destaque. A regra prática é simples: peça avaliação a todo cliente satisfeito, no momento em que ele está satisfeito. Um link direto mandado pelo WhatsApp logo depois da entrega funciona muito melhor que um pedido genérico na rede social.
Responda a todas, inclusive às negativas. A resposta é lida por quem está decidindo se vai te contratar, então escreva para essa pessoa: reconheça o problema, explique o que foi feito e ofereça um canal para resolver. Nunca compre avaliação nem ofereça desconto em troca de nota. Além de ser contra as regras, o Google remove as avaliações e pode restringir o perfil.
Onde o site entra nessa história
O perfil e o site trabalham juntos. O Google confere se nome, endereço e telefone batem entre o perfil, o site e outros cadastros na internet, e informação desencontrada tira confiança do resultado. Vale revisar se o telefone do rodapé do site é o mesmo do perfil e se o nome da empresa está escrito igual em todo lugar.
O site também sustenta a relevância: uma página para cada serviço, citando a cidade e a região que você atende, dá ao Google mais motivos para mostrar a sua empresa naquela busca. E os links que outros sites fazem para o seu, como associação comercial, fornecedores e clientes, somam no destaque.
Para empresas de Taubaté e do Vale do Paraíba, um bom primeiro passo é conferir se a empresa está no Perfil da Empresa, no cadastro da associação comercial da cidade e nos principais guias locais, sempre com os mesmos dados.
Escrito pela equipe da Innovate Apps, empresa de software em Taubaté – SP que desenvolve sites, sistemas web e aplicativos para empresas do Vale do Paraíba e de todo o Brasil. Veja como trabalhamos com criação de sites profissionais em Taubaté e região.